Maatwerkondersteuning biedt oplossingen voor problemen met bezetting en complexer wordende zorgvraag

Wat was voor jullie de aanleiding om maatwerkondersteuning aan te vragen?

Marina: ‘Wij staan voor een grote uitdaging. Hoe zorgen we ervoor dat onze langdurige, intramurale zorg toekomstbestendig wordt? Ouderen blijven langer thuis wonen. Cliënten die op een van onze woonzorglocaties gaan wonen, hebben hierdoor een steeds zwaardere zorgvraag. Daar zijn onze medewerkers nog niet helemaal op toegerust. Toekomstbestendig zijn betekent bovendien dat wij moeten leren om beter samen te werken met de informele zorg. Daarnaast willen wij de zorg organiseren vanuit het gedachtegoed Positieve Gezondheid. We zetten niet de zorgvraag voorop, maar de kwaliteit van leven. Dat betekent dat we zingeving, eigen regie en zelfredzaamheid bij cliënten groter willen maken. Ook daar hebben wij nog een slag in te maken. De coaches vanuit Waardigheid en trots ondersteunen ons bij het opstellen van ons Programmaplan om de langdurige zorg anders in te gaan richten.’ 

Wat willen jullie met de maatwerkondersteuning bereiken?

Marina: 'De coaches helpen ons met het opstellen van het Programmaplan Langdurige Zorg. Dat moet ervoor zorgen dat we op 1 januari 2027 de zorg toekomstbestendig hebben georganiseerd. Waar wij dan willen staan, zijn we nu samen met de coaches aan het ontdekken. We willen in elk geval onze medewerkers voorbereiden op het zwaarder worden van de zorgvraag en op het beter samenwerken met de informele zorg, vrijwilligers en maatschappelijke organisaties in ons werkgebied. Op het moment dat een cliënt in een van onze woonzorgcentra komt wonen, zijn wij nu nog geneigd om alle zorg over te nemen.'

'Mensen die vaak al jarenlang voor een cliënt zorgen, zetten wij daarmee min of meer buitenspel,' vervolgt Marina. 'Dat doen we met een goed hart en vanuit de beste bedoelingen, maar in de toekomst zullen we in staat moeten zijn om de zorg en ondersteuning daar te laten waar deze hoort. Dus: meer aanvullend zijn op de zorg en ondersteuning die er al is. Daarnaast moet het Programmaplan antwoord geven op de vraag hoe wij slimmer en efficiënter kunnen werken door de inzet van hulpmiddelen. Een aanzienlijk deel van ons personeel vergrijst en de arbeidsmarkt is krap. Gebruikmaken van slimme technologie is hard nodig.'

Hoe verloopt de samenwerking met de coaches?

Sanne: 'Erg prettig. We bereiden samen bijeenkomsten rond het Programmaplan voor. De coaches nemen hieraan actief deel en kunnen ook ondersteunen in het uitwerken van zaken. Ook fijn is dat wij via de coaches kunnen profiteren van de kennis die ergens anders is opgedaan. Voor de langdurige, intramurale zorg binnen Samen is het nieuw om een Programmaplan over toekomstbestendige zorg te maken, maar in het land hebben andere zorgorganisaties hier al ervaring mee. De coaches helpen ons ook om de samenhang te ontdekken in alle informatie. Verder is het fijn dat het om maatwerk gaat: de coaches laten zien wat wij met de opgedane kennis kunnen doen.'

Marina: 'De coaches nemen het werk niet van ons over; wij moeten zelf aan de slag. Daar word ik helemaal blij van. Op deze manier leer je als organisatie het meest en kunnen we een plan maken dat helemaal van ons is en ook geborgd is in onze organisatie. Omdat we er in de hele organisatie mee bezig zijn, merk ik dat er veel energie ontstaat rond het Programmaplan. Dat is heel mooi om te zien.'

Zien jullie al resultaat van de maatwerkondersteuning?

Marina: 'We hebben met de coaches een planning gemaakt om te komen tot een Programmaplan. Daarnaast hebben we samen met diverse collega’s uit de langdurige zorg de visie op die langdurige zorg vastgesteld. Onze doelgroepen omschrijven we bijvoorbeeld nu niet meer aan de hand van ziektebeelden. In plaats daarvan kijken we wat een passende woon- en leefomgeving voor hen is. Dat is heel nuttig, omdat we ook bezig zijn met het strategische huisvestingsplan en wij het begrip "passende woonomgeving" daarin meteen kunnen gebruiken. De coaches hebben ons daarnaast geholpen met het omschrijven van begrippen.'

'Zodat het helder is waar we het met z’n allen over hebben. Onder "welzijn" vallen bijvoorbeeld niet meer alleen de activiteiten; het is veel breder dan dat. Wat heeft iemand nodig om goed te kunnen werken, wonen en leven op een woonzorglocatie van Samen? Het omschrijven van begrippen lijkt misschien een kleine stap, maar het is bepalend voor de toekomst van onze zorg en bijvoorbeeld ook voor onze huisvesting. We gaan dezelfde taal spreken. Het Programmaplan krijgt zo steeds meer vorm. Dat we dit op zo’n korte termijn voor elkaar hebben gekregen is zeker te danken aan de maatwerkondersteuning.'

Sanne: 'Een belangrijke opbrengst vind ik ook dat we binnen onze organisatie stilstaan bij wat goed functionerende en toegeruste teams zijn. Hierdoor wordt meteen duidelijk wat ons nog te doen staat. Er vinden bovendien gesprekken plaats over het netwerk van bewoners. Wie maken hier deel van uit? Wat zijn hun rollen? We komen er zo achter dat het netwerk vaak groter is dan we denken. Daarnaast zie je dat door de maatwerkondersteuning mensen elkaar opzoeken. Binnen en buiten de organisatie. Ook de samenwerking met het netwerk in de regio waarin wij werken, neemt toe.'

Is de maatwerkondersteuning een aanrader voor andere zorgorganisaties?

Sanne: 'Absoluut. Je leert met hulp van de coaches je eigen organisatie veel beter kennen. Zij dragen goede voorbeelden van andere organisaties aan en wijzen je op blinde vlekken. Hun frisse blik zorgt voor nieuwe inzichten in jouw manier van werken. Het mooie is bovendien dat je met de maatwerkondersteuning stevig aan je toekomst bouwt.'

Marina: 'Maatwerkondersteuning werkt veel beter dan dat je met een pot subsidiegeld het wiel zelf moet uitvinden. Of dat je een externe adviseur invliegt die jouw organisatie uitlegt hoe je moet werken. Met de maatwerkondersteuning werken we echt zélf aan onze toekomst – met hulp van de coaches.'